1、在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。

2、使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么?
答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。

3、支付过程麻烦吗？
答：只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。

4、使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

5、首次使用网银在线支付的消费者应注意哪些问题？
答：①首先查看持有的银行卡是否是网银支持的卡种，此卡是否具有在线支付的功能。

②请用户在IE浏览器的主菜单中选 [帮助] 再选 [关于 Internet Explorer] 检查密钥长度。

如密钥长度不足128位，请务必到微软中国下载专区进行IE128位高加密包下载，地址：
http://www.microsoft.com/china/windows/ie/download/128bit/intro.mspx